Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 12. September 2026

Dies ist eine allgemeine Muster-Datenschutzerklärung für einen Stornierungs- und Erstattungsservice im Bereich Flug, Mietwagen und Kreuzfahrt. Sie sollte vor der Veröffentlichung von einer fachkundigen Person (z. B. einem auf Datenschutzrecht spezialisierten Anwalt oder einem Datenschutzbeauftragten) geprüft und an die tatsächlichen Datenverarbeitungen sowie die Vorgaben der DSGVO und des BDSG angepasst werden.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist German Air Help ("wir", "uns"). Die vollständigen Kontaktdaten finden Sie unter Punkt 12.

2. Welche Daten wir erheben

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ggf. Anschrift.
• Buchungsdaten: Buchungs- oder Reservierungsnummer, Reisedatum, Name des Anbieters (z. B. Airline, Mietwagenfirma, Reederei oder Buchungsplattform) sowie Angaben zur Stornierung oder Absage.
• Nachweisdokumente: auf Wunsch von Ihnen übermittelte Belege wie Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Storno-Bestätigungen oder Korrespondenz mit dem Anbieter.
• Zahlungsdaten: Kontoverbindung für die Auszahlung einer erwirkten Erstattung; die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen externen Zahlungsdienstleister.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp und besuchte Seiten, automatisch erfasst über gängige Analyse-Tools.
• Kommunikation: Aufzeichnungen von Telefonaten, E-Mails und über das Kontaktformular übermittelten Nachrichten.

3. Zweck der Verarbeitung

• Prüfung, ob im Einzelfall ein Stornierungs- oder Erstattungsanspruch gegenüber dem jeweiligen Anbieter besteht.
• Kommunikation mit Airlines, Mietwagenfirmen, Reedereien oder Buchungsplattformen zur Durchsetzung Ihres Anspruchs.
• Abwicklung und Auszahlung erfolgreich erwirkter Erstattungen sowie Berechnung unserer Erfolgsgebühr.
• Kommunikation zu Ihrem Fall und dessen Bearbeitungsstand.
• Verbesserung unserer Website und unseres Services.
• Erfüllung gesetzlicher, insbesondere steuer- und handelsrechtlicher Pflichten.

4. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt je nach Fall auf Grundlage der Vertragserfüllung oder vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), zur Erfüllung rechtlicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) oder aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer effizienten und sicheren Fallbearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5. Weitergabe an Dritte

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Falls erforderlich ist, insbesondere an:

• Betroffene Anbieter wie Fluggesellschaften, Mietwagenfirmen, Reedereien oder Buchungsplattformen, gegenüber denen wir Ihren Anspruch geltend machen.
• Zahlungsdienstleister zur Auszahlung erwirkter Erstattungen.
• Technische Dienstleister, die uns bei Fallverwaltung, Hosting oder E-Mail-Versand unterstützen, jeweils auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags.
• Rechtsbeistand, sofern zur Durchsetzung eines Anspruchs erforderlich.
• Behörden, soweit wir gesetzlich zur Auskunft verpflichtet sind.

6. Cookies & Analyse

Diese Website kann Cookies verwenden, um grundlegende Einstellungen zu speichern und die Nutzung der Website zu analysieren. Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen verwalten oder deaktivieren; einzelne Funktionen der Website stehen dann möglicherweise nicht vollständig zur Verfügung.

7. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten, insbesondere Buchungs- und Zahlungsdaten, vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Eine vollständige Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet kann jedoch nicht garantiert werden.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie es für die Bearbeitung Ihres Falls sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. steuerrechtlicher Fristen) erforderlich ist. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben nach der DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten sowie ein Recht auf Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung. Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an die unter Punkt 12 genannten Kontaktdaten. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

10. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die einen Stornierungs- oder Erstattungsfall einreichen. Wir erheben nicht wissentlich Daten von Minderjährigen ohne Zustimmung eines Erziehungsberechtigten.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, etwa bei Änderungen unserer Datenverarbeitung oder der Rechtslage. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie oben auf dieser Seite.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren Daten erreichen Sie uns unter:

• German Air Help
• E-Mail: datenschutz@germanairhelp.example
• Telefon: +49 30 9999 8877
• Adresse: Musterstraße 8, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland