Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. September 2026

Dies ist eine allgemeine Muster-Erstattungsrichtlinie für einen Stornierungs- und Erstattungsservice im Bereich Flug, Mietwagen und Kreuzfahrt. Sie sollte vor der Veröffentlichung von einer fachkundigen Person (z. B. einem Rechtsanwalt) geprüft und an die tatsächlichen Geschäftsbedingungen angepasst werden.

1. Grundsatz: zwei Arten von Erstattung

Bei German Air Help gibt es zwei unterschiedliche Zahlungsvorgänge, die nicht verwechselt werden sollten:

• Ihre Reise-Erstattung: der Betrag, den die Airline, der Mietwagenanbieter oder die Reederei Ihnen aufgrund von Stornierung, Absage oder eines berechtigten Anspruchs erstattet.
• Unsere Erfolgsgebühr: die Vergütung, die German Air Help für die Bearbeitung Ihres Falls erhält – ausschließlich dann, wenn wir für Sie tatsächlich eine Erstattung oder Entschädigung erwirken.

2. Ihre Reise-Erstattung durch Airline, Vermieter oder Reederei

Ob, in welcher Höhe und wie schnell eine Reise-Erstattung erfolgt, entscheidet ausschließlich der jeweilige Anbieter (z. B. Lufthansa, Emirates, Qatar Airways, ein Mietwagenanbieter oder eine Reederei) auf Grundlage seiner eigenen Geschäftsbedingungen sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften, unter anderem der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 und, bei Pauschalreisen, der EU-Pauschalreiserichtlinie. German Air Help kann eine Erstattung nicht garantieren, sondern unterstützt Sie dabei, Ihren Anspruch geltend zu machen.

3. Unsere Erfolgsgebühr

• Die Ersteinschätzung Ihres Falls ist kostenlos und unverbindlich.
• Nur wenn wir für Sie erfolgreich eine Erstattung oder Entschädigung erwirken, fällt eine Erfolgsgebühr an. Die genaue Höhe (üblicherweise ein Prozentsatz des erstatteten Betrags) wird Ihnen vor Beauftragung schriftlich mitgeteilt.
• Die Erfolgsgebühr wird in der Regel direkt mit dem erstatteten Betrag verrechnet, bevor der verbleibende Betrag an Sie ausgezahlt wird.
• Zusätzliche, im Voraus erhobene Bearbeitungsgebühren erheben wir grundsätzlich nicht; etwaige Ausnahmen würden vor Beauftragung klar ausgewiesen.

4. Wenn keine Erstattung erzielt wird

Erwirken wir keine Erstattung oder Entschädigung für Ihren Fall, fällt keine Erfolgsgebühr an. Bereits von Ihnen eingereichte Nachweisdokumente werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

5. Stornierung Ihres Auftrags an uns

Sie können Ihren Auftrag an German Air Help jederzeit vor Abschluss des Falls kostenfrei stornieren, solange noch keine Erstattung erwirkt wurde. Wurde zum Zeitpunkt der Stornierung bereits eine Erstattung durch den Anbieter zugesagt oder ausgezahlt, kann die vereinbarte Erfolgsgebühr anteilig anfallen, sofern dies vor Beauftragung so vereinbart wurde.

6. Auszahlungs- & Bearbeitungszeiten

• Die Bearbeitungsdauer eines Falls hängt vom jeweiligen Anbieter, der Komplexität des Falls und ggf. erforderlichen weiteren Schritten ab und kann von wenigen Wochen bis zu mehreren Monaten reichen.
• Nach Zahlungseingang beim Anbieter zahlen wir Ihren Anteil zeitnah auf das von Ihnen angegebene Konto aus.
• Wir informieren Sie über wesentliche Änderungen im Bearbeitungsstand Ihres Falls.

7. Beschwerdeverfahren

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Falls oder der Berechnung unserer Erfolgsgebühr nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte zunächst über die unten genannten Kontaktdaten an uns. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Bleibt eine Angelegenheit ungeklärt, können je nach Sachverhalt zusätzlich außergerichtliche Streitbeilegungsstellen oder die zuständigen Verbraucherschutzstellen kontaktiert werden.

8. Kontakt für Erstattungsanfragen

Für Fragen zu Ihrem Fall, unserer Erfolgsgebühr oder einer Auszahlung erreichen Sie uns unter:

• German Air Help
• E-Mail: erstattung@germanairhelp.example
• Telefon: +49 30 9999 8877
• Adresse: Musterstraße 8, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland